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企业拓展培训全面解决方案
企业内部的培训经理或多或少都曾遭遇过这样的情况：一堂培训课开始了，讲师口吐莲花，学员积极参与，培训过程顺利，气氛活跃，课后学员评价极高。一个月之后，培训经理进行课程效果的追踪调查，发现学员在工作中的表现依然故我。培训留在大家脑海里的印象，只有培训师课堂上讲的那几个笑话。
事实上，单一的培训课程，往往无法帮助学员做出组织期望的诸多改变。为了更全面地对人力资源进行开发，提升培训工作的成效，帮助组织成长和实现战略目标，企业训练营这一“员工发展的全面解决方案”应运而生。下面，以UT斯达康通讯有限公司UT斯达康大学主办的“职业化经理人训练营”项目为例，就企业训练营的设计与运作，和业内同仁及感兴趣的读者进行交流，希望能够带来一些有益的启发。
企业训练营的目标设计
与单一的培训课程类似，企业训练营设计的第一步就是目标设计；但与单一的培训课程不同的是，企业训练营的目标设计，更着眼于对受训学员的全面培养，而不是某种独特能力的专门培养。
企业训练营，作为一种历时较长，动用资源较多的培训形式，需要更深刻地分析企业组织对于人力资源的需要，明确分析受训学员的能力模式，并能根据企业发展的战略具备一定的前瞻性。
UT斯达康大学的职业化经理人项目，是从2003年底开始酝酿和准备，次年4月份开始实施的。当时的UT斯达康公司处于快速发展过程中，在公司发展到相当规模之后，加强管理就了成为公司工作的重点之一，随着员工队伍的不断壮大，很多业绩优秀的员工被迅速提升为管理人员。他们大多拥有技术背景，但缺乏系统的管理知识及管理经验。担任管理工作后，如何更准确的定位自身角色，并全面提高管理技能，成为了公司和初级管理者本人的急迫需求。
面对这种需求，UT斯达康大学在公司内部进行了范围广泛的调查和访谈，最终确定了本训练营的基本目标：
1、 帮助受训学员了解公司高层对自己的期望和要求；帮助学员了解公司发展的战略、组织动态和运作流程；
2、 帮助学员通过系统的学习，对管理者的角色和任务有更清晰的认知，从而完成从“技术高手”到“管理者”的角色转变转变；
3、 帮助学员学习运用计划、控制、授权、激励、辅导等技巧，更好地发挥管理职能；
4、帮助学员掌握与下属沟通的基本原则，运用改善员工表现和采取督促行动的技巧，以更好的管理员工的绩效，提高处理人际关系的能力。
5、指导学员学习各种项目管理应用工具、技巧和方法，掌握项目管理中定义、计划、组织、控制等各环节的相关工具应用，提高项目完成质量。
6、帮助和指导学员学习问题分析、面试选材等常用管理手段。
这一目标体系，是UT斯达康大学结合公司的发展战略和管理现状制定出来的。在这一体系当中，尤其强调了“管理沟通及绩效辅导”和“项目管理”两类管理技能的重要性。因为通过调查我们发现，很多初级经理善于完成个人业务，但往往忽视对下属的管理和辅导，同时，UT斯达康公司的内部运作重点，也正逐步从职能管理向项目管理转变。
训练营的目标体系确立之后，无论是培训内容和形式的设计，还是训练营的具体运作模式，都要围绕着目标体系来进行操作。
企业训练营的内容设计
企业训练营的培训内容，要根据训练营的既定目标进行设计和编排。这个过程，也是对企业培训部门所掌握的全部培训资源，进行分析和整合的过程。一般地，从培训内容的来源来看，主要有企业外部资源——来自供应商和外部独立讲师的培训资源，和企业内部资源——培训部门现有的课程资源和待开发的课程资源两大类。
在对企业的外部培训资源进行分析和整合的过程中，除分析和考察供应商和外部讲师的资质之外，非常重要的一点，是分析外部资源和公司自身的文化吻合度。任何一个企业，都会有自己独特的文化特征，这种特征直接影响到了企业员工的行为方式，而大量的经验表明，外部培训资源如果不能与企业所固有的独特文化相吻合，无论多么出色的培训内容和讲师，都不能得到受训学员的认可和满意，更遑论培训成果的转化了。
同样地，企业现有的内部课程资源也未必能与训练营的需求相互合拍，这就需要企业的培训管理人员进行再设计及加工。
在UT斯达康大学职业化经理人训练营的内容设计中，我们结合职业经理人的要求，采用了外部资源和内部资源相结合的方式。经过反复的调查和考评，我们确定从外部培训机构采购了《职业化经理人》、《管理沟通和绩效辅导》，以及《成功的项目管理》三门课程，并和这些课程的授课讲师一道，对目标学员群体进行了反复的调查和沟通，帮助这些课程的外部讲师对课程内容进行了修改和更新，增加了UT斯达康企业内部案例，并结合UT斯达康公司的独特文化，对课程的某些观点和内容进行了修订。
同时，我们完成了《人员甄选与面试技巧》、《问题的分析与解决》等课程的设计与修改。这些课程在培训市场也有很多成熟的供应商和讲师可供选择，但其内容并不能够和UT斯达康的业务流程和行为方式相互吻合，因此，UT斯达康大学自主完成了这些课程的设计与修改，用受训学员日常所能接触到的业务流程和行为方式，重新安排了课程的结构和内容，收到了预期的效果。
企业训练营的形式设计
企业培训营的培训形式，存在着一个常见的误区，就是把培训课程简单地相互累加，或者美其名曰“系列课程”。但是，培训课程的简单累加，无法达到训练营“全面、系统地培养受训学员”的要求，无法帮助学员建立起系统的知识体系，也就不能有效地帮助学员将培训内容转化成个人及组织的行为。
所以，训练营的形式设计，也是训练营设计工作中相当重要的一环。在传统的课堂培训的基础上，应该考虑增加课后自学、案例分析、讨论与分享，乃至于个人行动及发展计划等若干内容，才能有效地实现训练营的初始目标。
UT斯达康大学职业化经理人训练营的培训形式，也是随着训练营的不断运作而逐渐完善，从而形成了一套完整的培训体系的。
本训练营每次开办新班的时候，都会举行kick off活动，即“开营典礼”。典礼上，本项目的负责人会向受训学员介绍项目的目标、内容、阶段安排、学员任务、奖励制度等各项内容，并向学员发放受训手册，同时，进行学员团队的构建工作，并选拔班级和小组负责人。kick off活动，既帮助学员了解了项目的全貌，也是调动学员学习积极性的过程。
根据课程内容重要程度的差异，我们将培训课程划分为课堂培训必修课程，课堂培训选修课程和网上电子平台自学课程三个类别，以期帮助学员更好地把握学习重点。
在第一次必修课程之后，我们即要求学员制定个人发展计划，结合学员个人工作的不同特点，选择管理知识和技能的某些方面做为发展的要点。UT斯达康大学会定期性地考察学员发展计划的执行状况，这也是学员学习成效评估的重要依据。
UT斯达康大学还会根据不同学员的工作特点，组织若干期案例讨论及分享活动，通过引导学员互动的方式，帮助学员将所学知识与实际工作相结合，内化成学员的思维及行为方式。
在整个项目的运作过程中，我们采用学分制的方式，以便对学员所进行的各种各样的学习活动进行统计和衡量。
职业化经理人训练营的每个班级毕业时，我们都会举办毕业典礼。在典礼上邀请到公司高层管理者出席讲话，并与学员进行交流，同时，对整个班级进行回顾，颁发各种奖项。
发挥学员的主观能动性
企业训练营，乃至于企业的全部内部培训，往往都会存在着一个有些尴尬的局面：对于受训学员来讲，学习并不是工作职责之一，因此，培训部门推一推，大家动一动，培训部门不推，大家就把培训这件事束之高阁。
企业训练营，作为成人学习的一种方式，单靠培训部门的倡导和组织，不仅将极大地增加培训部门的工作压力，而且，也无法实现培训的预期目标。要帮助受训学员发展，就必须调动起学员的积极性，最大限度地发挥学员的主观能动性。
到目前为止，UT斯达康大学的职业化经理人训练营已经开办了17期，累计受训学员将近600人，而UT斯达康大学负责本项目的运营人员一共只有2人，而且还是非全职负责本项目。要管理如此众多的受训班级，并组织如此频繁的讨论及分享活动，单单凭借培训部门的力量，是肯定不够的。这就需要我们调动受训学员的积极性。一方面，在培训内容及形式的设计上，我们就将很多学员内部管理及活动的组织权限授予了受训学员，同时，以一定的奖励制度，如“优秀组织者”奖励等制度，激励受训学员投入更多的精力。
需要着重说明的是，在调动学员积极性这一方面，有三点经验值得与业内同仁分享：
一、在倡导学员参与的时候，要取得学员内心的认同。作为企业员工，受训学员很难在不认同的前提下，配合受训部门完成一些“本职工作之外”的学习任务。我们通过高层讲话推动，直接主管辅导和往届学员分享等方式，帮助学员认识到，本训练营既然是培养合格管理者的培训项目，学员参与班级管理和组织，也就是自身成长和发展的有益尝试。
二、在学员奖励方面，精神奖励往往比物质奖励更有效。职业化经理人训练营的受训学员，几乎全部都是各自所在部门的骨干员工，物质奖励如果数目较少，则没有激励效果；数目过多，又会形成培训部门不必要的支出，通过对这一受训学员群体的调查和分析，我们发现他们更重视的是领导的肯定和同事的认同。所以，我们在奖励方面，尝试设立“与公司高管共进午餐”等若干奖励，收到了预想不到的良好效果。
三、倡导学员参与和组织学习活动，并不意味着培训部门对学员自发活动完全放任。除必要的管理和约束措施之外，培训部门，主要是为学员活动提供平台和资源。我们将我们的创意分享给学员，向学员提供外部培训资料，为学员提供必要的行政和财务支持等等。这些措施，有效地推动了学员自主学习活动的开展和深化。
争取高层的关注与支持
公司高层对企业培训工作的认识和重视程度，是决定企业培训工作兴衰成败的最重要要素之一。这种观点，现在几乎得到了培训业界一致的认同。对于企业训练营这种历时较长，费用较高，占用学员时间和精力较多的培训活动来说，高层的关注与支持尤其重要。
争取到公司高层的关注和支持，不仅是为了获取资源，如费用支持、对学员因培训而请假的审批等等，更重要的是，公司高层要成为企业培训营的合作者和推动者。
大量的经验表明，公司高层和学员直接主管对学员学习的支持，比培训部门的推动要有效得多，同时，学员的直接主管也是学员学习效果的第一个和最权威的审核者。]
UT斯达康大学的职业化经理人培训项目，一直在努力争取公司高层和学员上级主管的关注和支持。在学员选拔阶段，我们就与目标学员的直接主管取得联系，向后者介绍项目目标、内容和要求，帮助受训学员所在部门确定符合要求的学员名单。
在项目的运行过程中，学员的直接主管要承担学员辅导者和监督者的角色，对学员的个人学习发展计划的制定、执行和评估进行辅导和监督。
公司的高层管理者，也被我们的训练营项目吸纳进来，成为项目的动力源泉之一。在每个班次的开学典礼、毕业典礼和一些案例讨论活动中，都会有公司的高层管理者出席，发表自己的看法，与受训学员进行交流。公司高层管理者的关注和支持，既是对学员的激励与推动，也是对本训练营最好的宣传。
很多企业的培训管理人员，在争取公司高层的支持的过程中，往往有一种顾虑，就是公司高层自身能不能有动力去参与培训活动。我们的答案是，如果培训项目能做到真正有利于公司的发展，并且让公司高层注意到培训的价值和意义，那么，公司高层就会有动力来支持和参与培训工作。
职业化经理人训练营项目自开办以来，受到了公司中、高层的广泛好评，因为受训学员的管理水平和工作绩效确实因为训练营得到了提升，这也是我们争取公司高层和受训学员直接主管支持的最好依据。
职业化经理人训练营，现在已经成为UT斯达康大学的品牌培训项目之一，不仅在公司内获得了一致的好评，也逐渐得到了培训业界的关注。这既是对我们工作的一种肯定，也是鞭策我们不断完善项目设计、提升项目质量的动力。
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